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Rossi investe em otimização da área de atendimento ao cliente
Com investimento de R$ 13 milhões, empresa cria ações diferenciadas para aumentar a satisfação dos seus compradores
Com uma carteira de clientes que chega a quase 68 mil, em 2010, a Rossi, uma das principais incorporadoras e construtoras do País, investirá em ações diferenciadas que objetivam gerar uma melhoria na comunicação e no atendimento ao cliente.
“O cliente é a razão de existir do nosso negócio. Por isso, a nossa área está em constante desenvolvimento”, explica a gerente de atendimento ao cliente, Paula Guimarães. Entre as ações, destacam-se o aumento nas aplicações de pesquisas de satisfação e o investimento em treinamento de funcionários de todas as áreas da empresa para proporcionar um melhor atendimento aos clientes. “Capacitar os colaboradores para a Rossi tornou-se prioridade, já que eles desempenham um papel estratégico e podem contribuir positivamente no nosso relacionamento com o cliente”, detalha Paula.
As pesquisas de satisfação, que são feitas em média seis vezes com cada cliente ao longo do processo construtivo, também foram aprimoradas com o desenvolvimento de uma ferramenta de análise, utilizando o sistema de BI (Business Inteligence) da Rossi. Todos os dados são compilados de forma inteligente, permitindo melhor análise da percepção do cliente em relação à marca e aos serviços prestados. “Possíveis problemas serão apontados mais rapidamente e, dessa forma, seremos mais ágeis na adoção de medidas para melhoria”, afirma Paula.
No total, são investidos cerca de R$ 13 milhões que destinam-se a ações como fortalecimento do branding da empresa em todos os pontos de contato com o cliente. Novos materiais de comunicação serão criados para estreitar o relacionamento entre a Rossi e seus compradores. Entre as novidades, encontra-se uma espécie de imã, em formato de régua, com o pictograma que trará as fases de relacionamento que o cliente terá com a empresa, incluindo a assinatura e a entrega do contrato, o andamento da obra até a finalização e a Assembléia de Instalação do Condomínio. ”Reconhecemos a importância de informar os clientes sobre cada passo que a empresa dá, inclusive com comunicados pontuais, durante uma e outra fase da obra”, finaliza Paula.
